вышло интересное исследование отношения потребителей к прозрачности брендов, делюсь кратким переводом Как эволюционирует отношение клиентов к прозрачности и открытости?🙂🍀❤️ Делимся с вами переводом краткой выжимки из опроса The Social Media and the Evolution of Transparency report, проведенным медиа-компании Sprout Social. (В опросе участвовала 1000 потребителей из США)
.
👨👧👨Потребители:
.
✅ ожидают от бизнеса большей прозрачности, чем от политиков, друзей или даже от самих себя (81%),
.
✅ определяют прозрачность как открытую (59 %), ясную (53 %) и честную (49 %),
.
✅ более лояльны к компаниям, которые отражают эти качества, и готовы уйти от тех, которые этого не делают. Например, 89% готовы дать прозрачным брендам второй шанс после неудачного опыта, а 85% готовы проявлять лояльность в кризис.
.
✅ 53% говорят, что они, скорее всего, рассмотрят бренд, который прозрачен в социальных сетях, для их следующей покупки. Но отсутствие прозрачности может привести 86% опрошенных к тому, что они будут вести свои дела в другом месте.
.
🔷🔶🔷Из доклада.
.
Кристин Джонсон, директор по контенту и коммуникациям Sprout Social:
.
🔔"Думайте о прозрачности как о Тефлоне для вашего бренда…
.
🔔 По сути, бренды, которые регулярно практикуют прозрачность, создают сеть безопасности для своей репутации, удержания клиентов и долгосрочной лояльности…
.
🔔 Поскольку отношения между брендами и потребителями все больше строятся на социальном уровне, люди ожидают, что бизнес будет более доступным и открытым, чем когда-либо прежде. Маркетологи, которые прислушиваются к этим ожиданиям, имеют возможность построить бесценное доверие со своими клиентами...
.
🔔 В долгосрочной перспективе прозрачность является дифференцирующим фактором, который будет мотивировать потребителей придерживаться вашего бренда в трудные времена и оставаться лояльными в течение долгого времени... "
.
Перевод и редакция: Люмолинк СПб
.
Оригинал: https://martechtoday.com/report-customers-are-more-loyal-to-companies-that-are-transparent-on-social-media-223053?utm_src=ml&utm_medium=textlink&utm_campaign=mlxpost
.
Фото для обложки: wallhere.com
.
#исследование #бренд #лояльность #прозрачностьбизнеса #lumolinkпоможет #клиенториентированность #люмолинкспб #люмолинк
